Klantenservice met AI inrichten
Veel klantvragen lijken op elkaar, maar kosten toch elke keer tijd. Met AI worden berichten gesorteerd, krijgt je team een conceptantwoord klaargezet en blijft jij bepalen wat er de deur uitgaat.
5,0uit 27+ Google-reviewsHoe zet je AI in voor je klantenservice?
Je zet AI in als voorbereider, niet als vervanger. Inkomende mails, chats en berichten worden automatisch gelezen, op onderwerp gesorteerd en voorzien van een conceptantwoord op basis van jouw eerdere antwoorden en afspraken. Jij of je team leest het concept, past het aan waar nodig en verstuurt het. Zo gaat elk antwoord sneller en klinkt het overal hetzelfde.
Past dit bij jou?
- Je inbox loopt vol met vragen over bestellingen, afspraken of facturen
- Antwoorden verschillen per medewerker
- Je wilt sneller reageren zonder extra personeel
- Je werkt met WhatsApp, mail en een contactformulier door elkaar
Wat je krijgt
Kennisbank van jouw antwoorden
Opgebouwd uit je beste eerdere antwoorden en vaste afspraken.
Automatisch sorteren
Bestelling, klacht, offerte of vraag: elk bericht krijgt een label.
Concepten klaar
Een voorstel in jouw toon, dat je met één klik aanpast.
Inzicht per maand
Welke vragen het vaakst terugkomen en hoe snel je antwoordt.
Zo gaat het in zijn werk
Niets gaat live voordat jij het hebt getest. Zo komen we van jouw teksten tot een assistent die klanten helpt.
Eerst iets vragen? Bel 06 34 02 12 15 of stuur een appje.
Week 1
Stap 1: Verzamelen wat hij weet
Je site, je prijzen, je werkwijze en je meestgestelde vragen.
- Een lijst met antwoorden die jij goedkeurt
Week 1 tot 2
Stap 2: Inrichten
We richten de chatbot of telefonist in op jouw teksten en jouw toon.
- Een werkende versie om te testen
Testweek
Stap 3: Testweek met jou erbij
Je leest elk gesprek terug en geeft aan wat anders moet.
- Aanpassingen tot je tevreden bent
Na de testweek
Stap 4: Live en bijhouden
Na livegang vullen we de antwoorden elke maand aan.
- Elke maand aangevulde antwoorden
Klantenservice met AI in het kort
- Wat
- AI die berichten sorteert en antwoorden voorbereidt.
- Voor wie
- Webshops, dienstverleners en teams met een volle inbox.
- Wat het oplevert
- Snellere antwoorden en minder werk per bericht.
- Doorlooptijd
- Drie tot vijf weken, afhankelijk van je systemen.
- Werkgebied
- Heel Nederland, op afstand ingericht.
Waar AI in klantenservice echt tijd scheelt
Vooral in de vele kleine vragen die elke dag terugkomen. Waar blijft mijn bestelling, kan ik een afspraak verzetten, klopt deze factuur. Die vragen zijn voorspelbaar, en precies daar is AI goed in. Een medewerker hoeft dan alleen nog te controleren in plaats van alles zelf te typen.
Sorteren
Elk binnenkomend bericht krijgt een onderwerp en een urgentie. Klachten staan bovenaan.
Voorbereiden
Bij elk bericht staat een conceptantwoord met de juiste gegevens erin, zoals een track-en-trace.
Samenvatten
Lange mailwisselingen worden samengevat in drie regels, zodat een collega het snel overneemt.
Leren
Pas je een concept aan, dan wordt dat meegenomen in volgende voorstellen.
Welke systemen kun je koppelen?
De meeste mailprogramma's, helpdesks en webshopplatformen hebben een koppeling. Denk aan Gmail en Outlook, WooCommerce en Shopify, of een helpdesk zoals Freshdesk of Zendesk. Werk je met iets anders, dan kijken we eerst of een koppeling mogelijk is voordat je iets betaalt.
- Mail via Gmail of Microsoft 365
- Bestelgegevens uit WooCommerce of Shopify
- Formulieren van je website
- Een eigen FAQ of kennisbank
Blijft het persoonlijk?
Ja, omdat er altijd een mens op verzenden drukt. De concepten zijn geschreven in jouw toon, met jouw aanhef en afsluiting. Klanten merken vooral dat ze sneller antwoord krijgen. Wil je dat vragen op je site al direct beantwoord worden, bekijk dan de AI-chatbot. Voor offertes die blijven liggen is er automatisch opvolgen.
Vragen over klantenservice met AI
Alleen als jij dat voor een bepaald type vraag toestaat, bijvoorbeeld een ontvangstbevestiging. Standaard zet hij een concept klaar en beslist een mens.
Een uur of twee: je beste antwoorden aanleveren, afspraken over toon en een lijst met onderwerpen die altijd naar jou moeten. De rest richten wij in.
Ja. Juist als je alles zelf doet, scheelt het veel tijd als je 's avonds alleen hoeft te controleren in plaats van te schrijven.
Die worden verwerkt binnen de Europese Unie en niet gebruikt om openbare modellen te trainen. We leggen dat vast in een verwerkersovereenkomst.
Meer binnen AI-oplossingen
AI-chatbot op je site
Beantwoordt vragen op je site uit je eigen teksten, ook 's avonds.
Bekijken
AI-telefonist
Neemt op als jij bezig bent en stuurt je een samenvatting.
Bekijken
Offertes automatisch opvolgen
Offertes krijgen op tijd een vriendelijke herinnering.
Bekijken
AI-teksten en samenvattingen
Samenvattingen van mails en gesprekken, in je eigen toon.
Bekijken