Wat kun je met AI in je bedrijf?
De meeste ondernemers verliezen klanten op twee momenten: als er 's avonds een vraag op de site komt die niemand beantwoordt, en als de telefoon gaat terwijl ze op een dak, in een salon of bij een klant staan. Daar is AI inmiddels goed genoeg voor, zolang je hem beperkt tot wat hij zeker weet.
- Een chatbot op je site die antwoord geeft uit jouw eigen pagina's, prijslijst en voorwaarden
- Een AI-telefonist die opneemt, de vraag uitvraagt en je een samenvatting stuurt
- Aanvragen die binnenkomen met de juiste gegevens erbij, zodat je meteen kunt inplannen
- Automatische opvolging van offertes die je anders vergeet na te bellen
- Een wekelijks overzicht van de vragen die het vaakst gesteld worden
De AI-chatbot op je website
De chatbot leest alleen jouw eigen teksten. Hij haalt zijn antwoorden uit je dienstpagina's, je veelgestelde vragen en de documenten die je aanlevert. Vraagt iemand iets dat daar niet in staat, dan zegt hij dat eerlijk en vraagt hij om een telefoonnummer of mailadres. Zo krijgt niemand een verzonnen antwoord over levertijden of garanties.
Antwoordt uit je eigen bron
Alleen je eigen pagina's en documenten. Bij elke vraag zie je terug waar het antwoord vandaan kwam.
Geeft het door als hij twijfelt
Bij twijfel vraagt hij om contactgegevens en stuurt hij het gesprek naar jou, met de hele vraag erbij.
Werkt ook buiten kantooruren
Het grootste deel van de vragen komt 's avonds. Dan staat er 's ochtends een lijstje voor je klaar.
Praat in jouw toon
We stellen in hoe formeel hij is, welke woorden hij gebruikt en waar hij nooit iets over zegt.
De AI-telefonist
De telefonist neemt op als jij niet opneemt, of vanaf een apart nummer dat je op je site zet. Hij vraagt uit waar het over gaat, noteert de gegevens en stuurt je een bericht met de samenvatting en de opname. Is het spoed, dan verbindt hij door naar je mobiel. Je hoort dus nog steeds zelf de klant, alleen niet meer midden in je werk.
| Wat hij doet | Wat jij krijgt |
|---|---|
| Neemt op na een aantal keer overgaan | Geen voicemail die niemand inspreekt |
| Vraagt naam, plaats en de vraag uit | Een bericht dat je in één blik leest |
| Verbindt door bij spoed | Je mist geen storing of lekkage |
| Plant een terugbelmoment in | Een lijst met wie je wanneer terugbelt |
| Bewaart de opname en de tekst | Terugluisteren als je iets wilt nakijken |
Hoe we het opzetten
Verzamelen wat hij moet weten
We nemen je site, je prijslijst en je meest gestelde vragen door. Alles wat een medewerker moet weten, moet hij ook weten.
Grenzen afspreken
We leggen vast waar hij nooit iets over zegt, wanneer hij doorverbindt en wat hij zelf mag toezeggen.
Testweek met jou erbij
Je leest een week lang elk gesprek terug en geeft aan wat anders moet. Wij passen de antwoorden aan.
Live en bijhouden
Na livegang kijken we elke maand naar de gesprekken en vullen we de antwoorden aan.
Wat het oplevert
Het effect zit in twee dingen. Vragen die anders in de avond blijven liggen krijgen meteen antwoord, en telefoontjes die je anders misloopt komen nu binnen als bericht. Wat dat bij jou oplevert hangt af van hoeveel je er nu misloopt. Daarom beginnen we met meten: hoeveel telefoontjes gaan er per week verloren en hoeveel vragen komen er op je site binnen.
Waar we grenzen trekken
Een AI mag bij ons geen medische, juridische of financiële adviezen geven, geen prijzen toezeggen die niet vastliggen en zich nooit voordoen als mens zonder dat te zeggen. Wil een beller een mens spreken, dan verbindt hij door. Zie ook onze privacyverklaring.
Privacy en je eigen gegevens
Gesprekken en chats worden verwerkt op servers binnen de Europese Unie en gaan niet mee in het trainen van openbare modellen. Je gesprekken blijven van jou en je kunt ze laten wissen. Bij de telefonist hoort de beller aan het begin dat hij met een digitale assistent spreekt en dat het gesprek wordt vastgelegd. We leggen dit vast in een verwerkersovereenkomst.
Past AI bij jouw bedrijf?
AI is zinvol als je veel van dezelfde vragen krijgt of je telefoon vaak niet kunt opnemen. Krijg je drie telefoontjes per week en beantwoord je die zelf binnen een minuut, dan levert het je weinig op en steek je je geld beter in vindbaarheid of een betere website. We zeggen het eerlijk als dat in jouw geval zo is.
