Wat is een AI-chatbot precies?
Een AI-chatbot is een chatvenster op je website dat vragen beantwoordt in gewone taal. Anders dan de oude chatbots met vaste knoppen begrijpt hij ook vragen die net anders geformuleerd zijn. 'Werken jullie in Schiedam?' en 'Komen jullie ook naar Schiedam?' krijgen hetzelfde antwoord.
Het verschil met ChatGPT zit in de bron. Een goede bedrijfschatbot antwoordt alleen uit wat jij hem geeft: je website, je werkwijze, je voorwaarden en je veelgestelde vragen. Staat iets daar niet in, dan hoort hij dat eerlijk te zeggen in plaats van iets te verzinnen.
Wat kan een AI-chatbot voor je bedrijf doen?
De meeste winst zit in de vragen die je elke week opnieuw beantwoordt. Denk aan:
- Openingstijden, bereikbaarheid en of je in een bepaalde plaats werkt
- Hoe lang iets duurt, zoals een levering of het inplannen van een klus
- Wat je wel en niet doet, zodat bezoekers niet onnodig bellen
- Een aanvraag voorbereiden met naam, telefoonnummer en een korte omschrijving
- Doorverwijzen naar de juiste pagina, zoals je offerteformulier
Vooral buiten kantooruren merk je het verschil. Wie om tien uur 's avonds een vraag heeft, krijgt meteen antwoord in plaats van een formulier waar pas de volgende dag iemand naar kijkt.
Wat kan een AI-chatbot niet?
Een chatbot is geen medewerker. Hij weet alleen wat in zijn bronnen staat en ziet niet of een situatie bijzonder is. Laat deze dingen daarom bij een mens:
- Persoonlijk advies, zoals een medische, juridische of financiële inschatting
- Klachten, want wie boos is, wil gehoord worden en geen standaardantwoord krijgen
- Prijzen voor maatwerk die afhangen van een bezoek of opmeting
- Beslissingen, zoals een annulering of terugbetaling goedkeuren
Een goed ingestelde chatbot herkent zulke vragen en zegt dan dat een collega contact opneemt. Zo krijgt een klant met een klacht nooit een ingeblikt antwoord.
Hoe ziet een goed chatgesprek eruit?
Een voorbeeld voor een dakdekkersbedrijf, zoals wij een chatbot inrichten:
| Bezoeker | Chatbot |
|---|---|
| Doen jullie ook dakgoten vervangen? | Ja, we vervangen zinken en kunststof dakgoten. Zal ik een afspraak laten inplannen om te komen kijken? |
| Wat kost dat ongeveer? | Dat hangt af van de lengte en het soort goot, dus een prijs kan ik niet noemen. Na een korte opmeting krijg je een vaste prijs. |
| Oké. Bel me morgen na vier uur. | Genoteerd. Mag ik je naam en telefoonnummer? Dan belt een collega je morgen na 16.00 uur. |
Kijk wat de chatbot hier niet doet. Hij noemt geen prijs die hij niet kent en hij belooft geen afspraak die hij niet kan maken. Hij verzamelt de gegevens en geeft het gesprek door aan een mens.
Verzint een AI-chatbot dingen?
Dat kan gebeuren. Taalmodellen zijn gemaakt om vloeiende zinnen te schrijven, en zonder grenzen vullen ze een gat op met iets wat klopt als verhaal maar niet als feit. Daarom stel je vooraf een paar dingen goed in:
- De chatbot antwoordt alleen uit bronnen die jij aanlevert
- Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat en vraagt hij om contactgegevens
- Prijzen, beloftes en garanties staan er letterlijk in, anders noemt hij ze niet
- Je leest de eerste gesprekken terug voordat hij voor iedereen live gaat
Bij onze AI-chatbot draaien we daarom eerst een testweek. Je leest elk gesprek terug en we stellen bij waar een antwoord niet klopt.
Wat zegt de wet over chatbots?
Sinds augustus 2026 houdt de Autoriteit Persoonsgegevens toezicht op de transparantieregels uit de Europese AI-verordening. Voor een chatbot komt dat neer op één ding: bezoekers moeten weten dat ze met een AI-systeem praten. Ondernemersplein zegt het zo: een systeem dat met mensen communiceert, moet actief melden dat het AI is.
In de praktijk is dat simpel. Laat de chatbot zich in het eerste bericht voorstellen als digitale assistent. Verwerk je ook namen, e-mailadressen of telefoonnummers, dan gelden ook de gewone privacyregels. Noem de chatbot dus in je privacyverklaring en maak afspraken met de leverancier over waar de gegevens staan.
Onze vuistregel
Laat een chatbot nooit doen alsof hij een mens is. Het is verplicht om het te melden, en een klant die er later achter komt, voelt zich terecht beetgenomen.
Hoe zet je een AI-chatbot op je website?
Verzamel je vragen
Schrijf op welke vragen je per mail, telefoon en WhatsApp krijgt. Dat is de basis van de chatbot.
Lever je bronnen aan
Je website, werkwijze, voorwaarden en veelgestelde vragen. Hoe beter de bronnen, hoe beter de antwoorden.
Stel grenzen in
Leg vast wat de chatbot niet mag beantwoorden en wanneer hij doorverwijst naar een mens.
Test een week
Lees de gesprekken terug en verbeter elk antwoord dat niet klopt.
Plaats en volg
Een klein stukje code zet de chatbot op je site. Daarna lees je elke maand terug welke vragen er binnenkomen.
Die laatste stap wordt vaak overgeslagen, terwijl je er veel van leert. De vragen in je chatbot laten zien wat er op je website ontbreekt. Komt een vraag steeds terug, zet het antwoord dan ook op de pagina zelf.
Is een AI-chatbot iets voor jouw bedrijf?
Een chatbot loont als je veel dezelfde vragen krijgt, als bezoekers ook buiten kantooruren op je site komen of als je telefoon vaak gaat voor dingen die al op je website staan. Krijg je twee vragen per week, dan is een goede pagina met veelgestelde vragen genoeg.
Komen de meeste vragen per telefoon binnen? Lees dan ook de gids over een AI-telefonist voor bedrijven. En wil je weten wat AI verder voor je bedrijf kan doen, kijk dan bij AI-oplossingen.
