Wat is de herroepingsknop precies?
De herroepingsknop is een knop in je webshop waarmee een klant een online bestelling in één keer ongedaan maakt. In de wet heet dat de ontbindingsfunctie. Het idee erachter staat kort en duidelijk in de uitleg van de ACM over bedenktijd: online moet het net zo makkelijk zijn om van een koop af te komen als om hem te plaatsen. Je klant hoeft dus niet meer te zoeken naar een mailadres dat ergens in je voorwaarden staat.
De knop komt erbij, hij vervangt niets. Bellen, mailen of het modelformulier gebruiken mag een klant nog steeds. Wat je wel moet doen: vóór de koop vertellen welke manieren er zijn. De klant kiest daarna zelf welke hij gebruikt.
Sinds wanneer is de knop verplicht?
Sinds 25 juni 2026, zo staat het bij de ACM. Die datum ligt inmiddels een paar maanden achter ons, en dat is precies het probleem: een regel die midden in de zomer ingaat, zakt weg tussen de vakanties. Staat de knop bij jou nog niet in de shop, dan heb je nu de drukste weken van het jaar voor je. Meer bestellingen betekent meer retouren, en dus meer klanten die op zoek gaan naar de plek waar ze hun koop terugdraaien.
Aan welke eisen moet de knop voldoen?
De ACM noemt vier onderdelen: de naam, de vindbaarheid, wat je aan gegevens vraagt en de bevestiging die erachter zit. Uitgeschreven ziet dat er zo uit.
| Onderdeel | Wat er van je gevraagd wordt |
|---|---|
| Naam van de knop | Een naam die zegt wat er gebeurt, zoals 'Koop ongedaan maken' of 'Hier de overeenkomst ontbinden' |
| Vindbaar | Eenvoudig te vinden op je site en in je app, de hele bedenktijd lang, ook als die verlengd is |
| Geen drempels | Geen app die eerst gedownload moet worden, en geen verplicht account. Inloggen vragen mag wel |
| Bevestigingspagina | De knop leidt naar een pagina waar de klant zijn gegevens invult en de ontbinding definitief maakt |
| Alleen nodige gegevens | Je vraagt wat je nodig hebt om de bestelling terug te vinden, en niet nog eens wat al bij de bestelling is ingevuld |
| Bevestiging | De klant krijgt een bevestiging waarin staat welke koop is ontbonden, op welke datum en op welk tijdstip |
Die laatste regel is makkelijk over het hoofd te zien. Niet alleen de datum dus, ook het tijdstip. Daarmee staat voor jullie allebei vast dat de klant binnen zijn veertien dagen zat, ook als het bericht pas een dag later bij je binnenkomt.
Waar zet je de knop neer?
De eis is dat de knop makkelijk te vinden is op alle plekken waar je online verkoopt. In de praktijk komt een klant die iets wil terugsturen via een handvol routes binnen. Dek die allemaal af en wijs ze naar dezelfde pagina:
- In het klantaccount, bij de bestelling zelf
- In je bevestigingsmail en je verzendmail, als link naar dezelfde pagina
- In de voettekst van je site, naast je voorwaarden en je retourinformatie
- Bovenaan je retour- of klantenservicepagina, niet onderaan tussen de kleine letters
- In je app, als je die hebt
Let op de gastbestellingen. Een account verplicht stellen mag niet, dus je formulier moet ook werken voor iemand die zonder account heeft afgerekend. Bestelnummer en mailadres zijn genoeg om een bestelling terug te vinden, en meer hoef je dan ook niet te vragen.
Wat moet er verder over bedenktijd op je webshop staan?
De knop is één onderdeel van een groter rijtje. De checklist online verkoop van de ACM zet op een rij wat een klant moet zien voordat hij bestelt. Dit zijn de punten die met retourneren te maken hebben:
- Dat je klant 14 dagen wettelijke bedenktijd heeft, met een link naar je formulier voor ontbinding. Of juist dat er geen bedenktijd is, omdat zijn bestelling onder de wettelijke uitzonderingen valt
- Hoe hij de koop ongedaan maakt, met het adres, mailadres of telefoonnummer dat hij daarvoor kan gebruiken
- Dat hij na het ongedaan maken 14 dagen heeft om het product terug te sturen, met je retouradres erbij
- Wie het terugsturen betaalt, en wat het kost als het pakket niet door de brievenbus past. Zeg je er niets over, dan zijn die kosten voor jou
- Dat je binnen 14 dagen terugbetaalt, inclusief de bezorgkosten van de heenweg
- Een bestelknop waaraan te zien is dat er betaald moet worden, dus 'Bestel en betaal' in plaats van alleen 'Bestellen'
Terugbetalen doe je op dezelfde manier
Betaalde je klant met iDEAL, dan krijgt hij het bedrag terug op zijn rekening. Betaalde hij met een cadeaubon, dan krijgt hij een cadeaubon terug. Op een andere manier terugbetalen mag alleen als je klant daarmee akkoord gaat, en je rekent daar geen kosten voor.
Nog een detail dat je in je mailsjablonen moet verwerken: maakt een klant de koop via je website ongedaan, dan moet hij direct een automatische bevestiging krijgen die hij kan bewaren. Een melding die alleen op het scherm verschijnt en daarna weg is, voldoet dus niet.
En zet bedenktijd niet neer als iets aardigs van jezelf. 'Bij ons krijg je 14 dagen bedenktijd' klinkt als service, maar het is een wettelijk recht. De ACM ziet dat als oneerlijke handel.
Wat gebeurt er als je dit niet regelt?
Geef je geen of te weinig informatie over de bedenktijd en over de manieren om de koop ongedaan te maken, dan wordt die bedenktijd met een jaar verlengd. Zet je het binnen dat jaar alsnog goed op je site, dan stopt de verlenging en begint vanaf dat moment de gewone termijn van veertien dagen te lopen.
Rekenvoorbeeld
Een klant bestelt op 2 december een jas van € 180. Op je site staat niets over bedenktijd en er is geen knop om de koop ongedaan te maken. In plaats van tot half december kan die klant tot begin december van het jaar erna van de koop af, met de jas een winter lang gedragen. Dit is een voorbeeld om te laten zien hoe de termijn uitpakt, geen uitspraak over jouw situatie.
Voor een webshop met een paar honderd bestellingen per maand is dat geen theoretisch risico. Het verschil tussen veertien dagen en een jaar zit vooral in je voorraad en je administratie: je kunt een retour van elf maanden oud niet meer koppelen aan de inkoop, de verpakking of de leverancier.
Hoe bouw je dit in je eigen webshop?
Kijk wat je nu hebt
Doe alsof je klant bent en probeer een bestelling ongedaan te maken. Kom je alleen uit bij een mailadres in de voorwaarden, dan weet je genoeg.
Maak één vaste pagina
Bijvoorbeeld jouwshop.nl/koop-ongedaan-maken/. Daarop een kort formulier: bestelnummer, mailadres en welke producten het betreft.
Zet de bevestiging erachter
Na verzenden ziet de klant een bevestiging op het scherm en krijgt hij een mail met de bestelling, de datum en het tijdstip.
Koppel het aan je eigen werkwijze
De melding komt binnen bij je klantenservice of in je webshopbeheer, zodat de terugbetaling binnen veertien dagen rond is.
Zet de knop op de juiste plekken
Account, bevestigingsmail, voettekst en retourpagina. Noem hem overal hetzelfde, anders denkt een klant dat het iets anders is.
Werk je teksten bij
In je voorwaarden en op je informatiepagina leg je uit welke manieren er zijn om de koop ongedaan te maken, de knop incluis.
Of je systeem hier standaard iets voor meelevert, verschilt per platform en per versie. Controleer het in je eigen beheer voordat je een plug-in installeert. Draai je op WooCommerce, dan is dit in de kern een pagina met een formulier en een mailsjabloon. Weet je niet wie dit bij jou mag aanpassen, dan hoort het thuis bij je hosting en onderhoud.
Wat check je deze maanden nog meer?
November en december leveren je de meeste bestellingen op, en daarmee ook de meeste retouren. Een knop die gewoon werkt, scheelt je mailtjes en discussies op het moment dat je daar de minste tijd voor hebt. Loop in dezelfde beweging je prijzen, je levertijden en je uiterste besteldatum na. Die staan uitgewerkt in Black Friday 2026.
Begin bij de pagina, niet bij de knop. Een formulier met bestelnummer en mailadres, een bevestigingsmail met datum en tijdstip, en vier plekken die naar die pagina wijzen: daar ben je een middag mee bezig. Kom je er niet aan toe voordat de drukte begint, laat dan naar je webshop kijken of vraag een gratis ontwerp aan.
